1 menuju pemikiran bisnis yang berorientasikan pelanggan
2 enam kunci keberhasilan dan bagaimana mencapainya
3. kunci keberhasilan pertama
4. kunci keberhasilan kedua
5.kunci keberhasilan ketiga
6. kunci keberhasilan keempat
7. kunci keberhasilan kelima
8. kunci keberhasilan keenam
9. mengimplementasikan sistem